THE CHATVISOR BLOG

Urlaubsguru & Chatvisor

Urlaubsguru & Chatvisor

Facebook Messenger im Marketing-Mix Der Urlaubsguru ist eines der größten Reisebüros im deutschsprachigen Raum. Als Freund und Helfer für Reise-Freaks sucht der Guru im Internet tagtäglich die bekanntesten und neuesten Reiseseiten ab, um seiner Community die absoluten Preiskracher & Reise-Schnäppchen auf dem Silbertablett zu servieren. Mit über 6,7 Millionen Fans auf Facebook und einer Community von mehr als 140.000 WhatsApp-Abonnenten ist Urlaubsguru bestens in den sozialen Netzwerken vertreten. Trotzdem hatten sie das Gefühl, das darin enthaltene Potential nicht vollkommen auszuschöpfen und dass mit dem Facebook Messenger noch ein entscheidender Kanal im Marketing-Mix fehlt.

March 19, 2019
Urlaubsguru & Chatvisor

Urlaubsguru & Chatvisor

Facebook Messenger im Marketing-Mix Der Urlaubsguru ist eines der größten Reisebüros im deutschsprachigen Raum. Als Freund und Helfer für Reise-Freaks sucht der Guru im Internet tagtäglich die bekanntesten und neuesten Reiseseiten ab, um seiner Community die absoluten Preiskracher & Reise-Schnäppchen auf dem Silbertablett zu servieren. Mit über 6,7 Millionen Fans auf Facebook und einer Community von mehr als 140.000 WhatsApp-Abonnenten ist Urlaubsguru bestens in den sozialen Netzwerken vertreten. Trotzdem hatten sie das Gefühl, das darin enthaltene Potential nicht vollkommen auszuschöpfen und dass mit dem Facebook Messenger noch ein entscheidender Kanal im Marketing-Mix fehlt.

Messenger Marketing Suite March 19, 2019
Urlaubsguru & Chatvisor

Urlaubsguru & Chatvisor

Facebook Messenger im Marketing-Mix Der Urlaubsguru ist eines der größten Reisebüros im deutschsprachigen Raum. Als Freund und Helfer für Reise-Freaks sucht der Guru im Internet tagtäglich die bekanntesten und neuesten Reiseseiten ab, um seiner Community die absoluten Preiskracher & Reise-Schnäppchen auf dem Silbertablett zu servieren. Mit über 6,7 Millionen Fans auf Facebook und einer Community von mehr als 140.000 WhatsApp-Abonnenten ist Urlaubsguru bestens in den sozialen Netzwerken vertreten. Trotzdem hatten sie das Gefühl, das darin enthaltene Potential nicht vollkommen auszuschöpfen und dass mit dem Facebook Messenger noch ein entscheidender Kanal im Marketing-Mix fehlt.

Messenger Marketing Suite March 19, 2019
GlobeAir & Chatvisor

GlobeAir & Chatvisor

Zu GlobeAir GlobeAir ist ein Privat-Jet-Charterunternehmen und betreibt die weltweit größte Flotte von Cessna Citation Mustang Jets. Private wie Geschäftsleute können ihre Flüge dabei einfach und schnell online buchen. Oft machen Sie dies ganz allein ohne jede Hilfe, manchmal jedoch gibt es Fragen, die vom Customer Care Team noch beantwortet werden müssen. In genau diesem Prozess sah Johannes Skrivanek (Head of Digital Marketing bei GlobeAir) Potential für Optimierungen. Im Versuch, den Kunden beim Buchungsprozess anzuleiten sah er das Team regelmäßig am Rande seiner Möglichkeiten.

Customer Service Suite March 1, 2019
Tractive & Chatvisor

Tractive & Chatvisor

Verbesserung der Aktivierungszeit und Kundenzufriedenheit durch Co-Browsing Tractive hat es sich zum Ziel gemacht, seinen Support zu verbessern und die Aktivierungszeit während des Aktivierungsprozesses ihres Haustier-Tracker zu verkürzen. In diesem Prozess wählen und vervollständigen die Kunden ihren Abonnementplan, damit der Tracker dauerhaft funktioniert. Ziel war es, die Aktivierungszeit zu verkürzen und damit die Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Tractive ist spezialisiert auf die Entwicklung von GPS Trackern für Haustiere und Apps für Haustierbesitzer und -liebhaber.

Customer Service Suite February 24, 2019
Exzellenten Service war noch nie so wichtig wie JETZT.

Exzellenten Service war noch nie so wichtig wie JETZT.

Dank des Internets kann ein Produkt auf mindestens 10 verschiedene Arten gekauft werden. Häufig verwenden Verbraucher Preisvergleichstools wie “Geizhals.at”. Die Konkurrenz ist also groß und man will die Diskussion nicht immer über den Preis gewinnen, denn das ist eine nicht-anhaltende Spirale nach unten und manchmal kann und will man es sich einfach nicht leisten, dieses Spiel zu spielen. Und das brauchst du auch nicht. Gewinne den Kunden durch außergewöhnlichen Service.

Customer Service Suite December 14, 2018
Die neue Art des User Experience Tests.

Die neue Art des User Experience Tests.

Wenn du neue Funktionen auf deiner Website implementierst, ist der wichtigste und kritischste Punkt, wie sich die Benutzer an die neue Funktion anpassen und ob sie sie wie geplant nutzen. Verstehen sie den Zweck und die Navigation? Die Zielgruppe. Natürlich kannst du dein Feature mit vielleicht 5 oder 10 Benutzern testen. Aber wie immer sind diese Tests umfangreich und es ist schwer, Menschen zu finden, die die Zielgruppe genau widerspiegeln.

Customer Service Suite December 5, 2018
3 Möglichkeiten um Ihr Automotive Dealer CRM zu verbessern.

3 Möglichkeiten um Ihr Automotive Dealer CRM zu verbessern.

Effiziente Kundenorientierung ist einer der Schlüsselfaktoren für den Automobilhändler, um wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben. In Zeiten, in denen sich die Händler immer mehr an die digitalisierte Welt anpassen müssen, benötigen sie oft Unterstützung. Was können Sie tun, um Ihren Händlern zu helfen? Bieten Sie digitale Schulungen an. Händler sind darauf spezialisiert und geschult, Autos zu verkaufen – nicht Websites zu aktualisieren. In größeren Autohäusern ist es einfacher, eine einzige Person für alle digitalen Aufgaben einzustellen, aber was machen Sie mit dem Klein- und Mittelstand?

Customer Service Suite November 20, 2018
Steigern Sie Ihre B2B Sales Performance im Automotive Sektor

Steigern Sie Ihre B2B Sales Performance im Automotive Sektor

Der Durchschnittsverbraucher besucht einen Autohändler-Showroom während des Kaufprozesses ein- oder zweimal. Ein durchschnittlicher Geschäftskunde besucht den Showroom manchmal nicht ein einziges Mal. Also, wie kümmert man sich um Kunden, die der Händler nie sieht? Wie können Sie auch in Zukunft mit Online-Sales-Portalen ein erstklassiges Kundenerlebnis und einen hochmodernen Service garantieren? Menschen zählen. DZuerst braucht man natürlich die richtigen Menschen. Menschen, die die Fähigkeit haben, mit jedem Kunden umzugehen - egal wie schwierig.

Customer Service Suite November 15, 2018
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit Ihres Fahrzeugkonfigurators.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit Ihres Fahrzeugkonfigurators.

Der Kauf eines Autos ist die zweitwichtigste Investition im Leben eines Menschen nach Immobilien. Aber die emotionale Reise für Ihren Kunden zu seinem Traumauto ist mit Hindernissen gepflastert und diese treten oft bereits beim Online-Konfigurator auf. Jeder kennt den Kampf - die Konfiguration eines Autos online ist nicht einfach, vor allem nicht mit all den möglichen Features und Kombinationen. Wenn wir dann an den typischen Neuwagenkäufer einer Premium-Marke denken, der zwischen 40 und 65 Jahre alt ist, können wir uns vorstellen, wie er sich während des Konfigurationsprozesses fühlt.

Customer Service Suite October 30, 2018
Wie das Haid Center eine spektakuläre 71 % Klick-Rate auf ihr Angebot schaffte

Wie das Haid Center eine spektakuläre 71 % Klick-Rate auf ihr Angebot schaffte

Der wichtigste Teil des Messenger Marketings ist zweifellos der interaktive Teil. Wir alle lieben es, auf Knöpfe zu drücken und selbst zu bestimmen, ob wir Angebote erhalten - oder nicht. Eine gute Art und Weise um dies auch im Messenger umzusetzen ist, das Angebot in eine coole kleine Story zu verpacken und dadurch seinen Abonnenten ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Unser Partner, das Haid Center, tat dies auf folgende Art und Weise:

Case Studies September 11, 2018
Wie BMW auf der MotoGP Leads über einen Chatbot generierte

Wie BMW auf der MotoGP Leads über einen Chatbot generierte

Wenn man von Leadgenerierungen auf Messen spricht, dann darf man das Beispiel unseres Partners BMW Austria definitiv nicht außen vorlassen. Auf der diesjährigen MotoGP nutzte BMW einen Chatbot um so viele Leads wie möglich zu generieren. Im Tausch gegen die Kontaktinformationen ihrer Besucher boten sie gratis Testfahrten mit einem BMW oder BMW Motorrad an. Durchführung BMW hatte eigens für diesen Zweck Hostessen engagiert, welche die Aufmerksamkeit der Besucher auf das Angebot lenken sollten.

Case Studies September 10, 2018

Legen Sie los

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie Sie mit Chatvisor bessere Kundenerlebnisse schaffen können.