Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit Ihres Fahrzeugkonfigurators.

October 30, 2018

Der Kauf eines Autos ist die zweitwichtigste Investition im Leben eines Menschen nach Immobilien. Aber die emotionale Reise für Ihren Kunden zu seinem Traumauto ist mit Hindernissen gepflastert und diese treten oft bereits beim Online-Konfigurator auf.

Jeder kennt den Kampf - die Konfiguration eines Autos online ist nicht einfach, vor allem nicht mit all den möglichen Features und Kombinationen. Wenn wir dann an den typischen Neuwagenkäufer einer Premium-Marke denken, der zwischen 40 und 65 Jahre alt ist, können wir uns vorstellen, wie er sich während des Konfigurationsprozesses fühlt. Die erste Hürde ist die Wahl des richtigen Modells. Wenn der Kunde dieses Hindernis überwindet, steht er ohne Unterstützung vor ca. 300.000 Kombinationsmöglichkeiten mit kurzen Feature-Beschreibungen, die ihn oft mit vielen Fragen und Fehlinterpretationen allein lassen.

BrowsXP

Wenn Sie den Kunden doch nur genau in dem Moment kontaktieren könnten –ihn durch den Dschungel der Möglichkeiten navigieren und ihm helfen, genau das Auto zu konfigurieren, das auf seine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mit BrowsXP haben Sie genau diese Möglichkeit. Mit BrowsXP können Sie Ihre Customer Journey mit einem 360-Grad-Ansatz digitalisieren, Möglichkeiten schaffen das Kundenerlebnis zu verbessern und einen nachhaltigen Eindruck von herausragender Servicequalität hinterlassen.

BrowsXP bietet Ihnen die Möglichkeit, den Kunden seinen Bildschirm mit Ihnen teilen zu lassen. Unsere Technologie ist extrem schnell und leistungsstark und ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden auf Ihrer Website in Echtzeit zusammenzuarbeiten. Wo immer er kämpft, sind Sie da und können bei Bedarf auch für ihn klicken. Dieser neue Touchpoint in Ihrem Sales Funnel kann von einem Product Genius oder einem Händler als neue Möglichkeit genutzt werden, Ihren Kunden zu beraten, um das richtige Auto für zu finden. Nutzen Sie das Upselling-Potenzial, wenn Sie Funktionen persönlich mit User Stories erklären und den Kunden während des Gesprächs besser kennenlernen. Schärfen Sie das Bewusstsein für Ihre After-Sales-Produkte, wenn Sie mit ihm über sein Traumauto sprechen. Erzählen Sie ihm, wie die originalen Ersatzteile seinem alltäglichen Begleiter helfen, in guter Form zu bleiben. Schließen Sie die Konfigurationserfahrung mit einem Lächeln auf dem Gesicht des Kunden ab, anstatt ihn in Verwirrung und Unzufriedenheit zurück zu lassen.

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