Die neue Art des User Experience Tests.

December 5, 2018

Wenn du neue Funktionen auf deiner Website implementierst, ist der wichtigste und kritischste Punkt, wie sich die Benutzer an die neue Funktion anpassen und ob sie sie wie geplant nutzen. Verstehen sie den Zweck und die Navigation?


Die Zielgruppe.

Natürlich kannst du dein Feature mit vielleicht 5 oder 10 Benutzern testen. Aber wie immer sind diese Tests umfangreich und es ist schwer, Menschen zu finden, die die Zielgruppe genau widerspiegeln. Wenn du bei der Auswahl der Tester nicht vorsichtig bist, ist es möglich, einige qualitativ schlechte Benutzertestergebnisse zu erhalten, was dich zu falschen Schlüssen führen kann.


Testszenario.

Zudem entspricht auch das Testszenario meistens nicht der Realität. Zum Beispiel gibt es den Effekt Observer-Expectancy. Er wurde erstmals mit dem “Klugen Hans” entdeckt - einem Pferd, das “rechnen“ konnte. Der Trainer stellte dem Pferd eine mathematische Aufgabe und das Pferd klopfte mit dem Huf bei der richtigen Antwort. Aber alles, was Hans tat, war, der Körpersprache seines Trainers zuzuhören, und als er die Anzeichen der Erwartung bei der richtigen Antwort sah, reagierte er darauf. Dieses Phänomen tritt auch bei Benutzertests auf, bei denen sich Benutzer auf eine bestimmte Weise verhalten, weil sie wissen, dass dies erwartet wird.


BrowsXP.

Es gibt ein neues Tool zum Testen und Messen der User Experience in der realen Umgebung ohne Verfälschungen, mit realen Aufgaben und realen Benutzern. BrowsXP - das innovative und schnelle Co-Browsing-Tool, das auch die Aufzeichnung von Browsing-Sitzungen ermöglicht. So können Sie in Echtzeit sehen, wie die Benutzer auf Ihre Funktion reagieren. Wie schnell sie ihre Aufgabe erfüllen können und wo es Hindernisse auf der User Journey gibt, die schwer zu überwinden sind oder vielleicht zu einem Abbruch des Kaufprozesses führen.

Sie können jede Benutzerinteraktion mit Ihrer neuen Funktion verfolgen. Zum Beispiel - wenn Sie einen A/B-Test durchführen, wissen Sie am Ende, welches Szenario besser funktioniert hat, aber Sie wissen nicht warum. Jetzt können Sie sehen, wie die verschiedenen Versionen zu welchen Änderungen im Nutzerverhalten geführt haben und erhalten ein klareres Bild, was zum Erfolg des besseren Szenarios führte.

BrowsXP ist in der Lage, Benutzerinteraktionen in Echtzeit zu übertragen, ohne die Leistung Ihrer Website zu beeinträchtigen. Es kann auch von Supportmitarbeitern verwendet werden, um Kunden leichter zu supporten. Sie hören auf, Zeit zu verschwenden, indem sie versuchen zu verstehen, wo genau sich der Benutzer jetzt auf Ihrer Website befindet, und können sich mehr auf die Bedürfnisse des Kunden konzentrieren. Holen Sie sich jetzt Ihre Live-Demo und verstehen Sie Ihre Kunden besser als je zuvor.

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