Community Management

Nutze Chatvisor um Supportprozesse zu automatisieren, Ressourcen zu sparen und deine Kommunikation zu optimieren.

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Einführung

Chatvisor automatisiert das Erkennen von relevanten Kommentaren und Nachrichten

Facebook entwickelt sich immer stärker zu einer zentralen Anlaufstelle für Kundenanliegen, damit nimmt auch die Wichtigkeit des Facebook Messengers in der C2B-Kommunikation zu. Dazu laden Facebook-Seiten als soziale Drehscheiben dazu ein, Meinungen, Anfragen und mehr in Kommentaren zu hinterlassen. Einige bedarfen der Bearbeitung - egal, ob für weiteren Support oder weil die Message unangebracht oder beleidigend ist. Chatvisor automatisiert das Erkennen solcher Nachrichten oder Kommentare.

Die Community Management Lösung dient drei Kernzwecken:

Automatisieren von Anfragen und mehr durch Chatbot

Mit der Integration unseres intuitiven Chatbot-Builders baust du geniale Kundenerlebnisse und wickelst Prozesse im Messenger ab. Weiters sind Chatbots eine großartige Möglichkeit, um immer wieder auftretende Konversationen/Workflows zu automatisieren. Das führt dazu, dass dein Kunde schneller Antworten auf Fragen erhält was dir gleichzeitig Ressourcen spart.

Community Monitoring
Livechat

Besserer Support:- LiveChat & Co-Browse

Die Integration des Facebook Kundenchats auf deiner Webseite macht absolut Sinn. Chatvisor hilft dir auf einfache Art umzusetzen und koppelt ihn mit einer Chat-Alternative für Nicht-Facebook-Nutzer. Durch BrowsXP kann dein Kunde seinen Blick auf deine Webseite mit dir teilen, sodass ihn Kundenbetreuer direkt betreuen können und "zum Ziel klicken".

Überwachung durch Sentiment-Analyse

Eine Facebook-Seite zu betreiben bedeutet oft, dass an vielen Ecken der Plattform Fragen aufkommen. Egal, ob es sich dabei um Anfragen, Reklamationen, Beleidigungen handelt, man muss sich darum kümmern. Mittels Sentiment-Analyse kann deine Seite nach relevanten Nachrichten gefiltert werden und im Falle eine zuständige Person aus deinem Team benachrichtigt werden (auch Bot-Interaktion möglich).

Community Monitoring

Vorteile für alle

  • Ressourcen schonen
  • keine Anfrage verpassen
  • Shitstorms vermeiden
  • sorgt für positives Image
  • schnellere Antwort von der richtigen Ansprechperson
  • besseres Nutzer-Erlebnis

Are you ready to boost your engagement?

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