Customer Experience Analytics

Erfahren Sie genau, wo auf Ihrer Webseite Benutzer Schwierigkeiten haben und auf welche Abläufe Sie einen zweiten Blick werfen sollten. Steigern Sie Ihren Umsatz durch ein hervorragendes Kundenerlebnis.

BrowsXP

Verstehen Sie perfekt, wie Kunden durch Ihre Website navigieren und browsen

Verstehen Sie die Customer Journey

Erfahren Sie genau, wo sich Kunden nicht wie geplant verhalten, wo sie eine unerwartete Richtung einschlagen oder sogar ihre Journey beenden. Wiedererleben Sie die Erlebnisse Ihrer Kunden, um sich besser in deren Lage hineinversetzen zu können.

Steigern Sie Ihre Conversions

Nutzen Sie die gesammelten Informationen aus den relevanten Session Recordings und Heatmaps, um genau dort anzusetzen, wo Verbesserungen notwendig sind. Passen Sie die Prozesse entsprechend an, um langfristig die Website-Konversionen zu erhöhen.

Mehr als "nur" Zahlen

Gewöhnliche Analyse-Metriken geben Ihnen ein Verständnis dafür, dass Probleme vorhanden sind, jedoch liefern sie keinen detaillierten Einblick. Mit unserer Lösung erleben Sie aus erster Hand die Probleme Ihrer Kunden, um Sie nachhaltig zu lösen.

Verbesserung der Teamproduktivität

Beseitigen Sie das Rätselraten für Ihr Team und stellen Sie sicher, dass es sich auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren kann. Je besser Ihr Team das Erlebnis Ihrer Kunden versteht, desto besser wird das Erlebnis letztendlich sein.

Identifizieren von Kundenklicks

Erhalten Sie kumulierte Informationen darüber, wie Kunden scrollen und was sie auf Ihrer Website klicken. Erkennen Sie, welche Elemente Ihrer Website häufig geklickt werden und welche Teile der Website eventuell noch vor den Vorhang gebracht werden müssen.

Recordings von denen Sie lernen

Bei Seiten mit Tausenden von monatlichen Sessions, gleicht die Suche nach relevanten Session Recordings der Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Chatvisor findet die Session Recordings für Sie, die Ihnen Mehrwert liefern.

Mehr als nur bloße Zahlen

Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden

Die Gestaltung großartiger Online-Erlebnisse ist wichtiger denn je. Traditionelle Analysemetriken und -zahlen liefern in der Regel kein gesamtheitliches Bild. Was sie dir sagen, ist, dass Kunden an einem bestimmten Punkt in einem Prozess oder einer Sequenz abspringen. Diese Metriken sagen Ihnen allerdings nicht, was genau der Kunde auf Ihrer Webseite erlebt und erlebt hat, als er diese Entscheidung getroffen hat. Mit Session Recordings können Sie wiedererleben Sie was zur Entscheidung des Kunden geführt hat. Durch dieses Verständnis sind Sie in der Lage, entscheidende Prozesse im Handumdrehen zu verbessern.

Funktionen, die das ermöglichen

Session Recordings | Heatmaps | Click Tracking | LiveView

co-browse

Finden Sie Session von denen Sie wirklich lernen

Session-Aufnahmen sind großartig - aber wenn Sie eine Website mit hohem Traffic haben, gibt es Tausende von Session-Aufnahmen, die Sie sich ansehen könnten. Um zu vermeiden, dass Sie Ihre wertvolle Zeit damit verbringen, Aufnahmen anzusehen, um zufällig etwas Relevantes zu finden, haben wir eine Menge von Filtermetriken entwickelt, um Ihnen das Leben zu erleichtern. Chatvisor hilft Ihnen, Aufzeichnungen mit hoher Benutzeraktivität, ungewöhnlichem Benutzerverhalten oder spezifischem Benutzerverhalten zu finden, die mit von Ihnen definierten Verhaltensmustern übereinstimmen.

Funktionen, die das ermöglichen

Interaction Count | WTF Factor | Conversions | JavaScript Error Detection

communication

Sprechen Sie Kunden an, die ein definiertes Verhalten zeigen

Aufgrund seiner hohen Performantheit kann Chatvisor in Echtzeit auswerten, wie sich Kunden auf Ihrer Website verhalten. Auf der Grundlage dieser Auswertungen können Sie Conversion-Ziele festlegen, die Aktionen auslösen, wie z.B. proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden über Chatbot oder eine Benachrichtigung an Sie über den Kunden.

Funktionen, die das ermöglichen

Conversions | Chatbot

session recording

Eine Plattform - viele geniale Features

Session Recordings

Erfassen Sie die Journey der Website-Besucher, um zu verstehen, wie sie Ihre Website nutzen und wo sie Probleme haben.

Interaction Count

Filtern Sie Session Recordings, die es wert sind, angesehen zu werden, basierend auf der Aktivität des Website-Besuchers.

WTF Factor

Filtern Sie Session Recordings, bei denen sich Kunden ungewöhnlich verhalten haben, um mehr über ihre Erlebnisse zu lernen.

Heatmaps

Sehen Sie, welche Elemente Ihrer Website wahrgenommen werden und von Kunden geklickt/gefunden werden.

Click Tracking

Wir verstehen, dass auch Statistiken wichtig sind. Was Heatmaps visuell darstellen, zeigt Ihnen unsere Click-Tracking Übersicht in Zahlen.

Conversions

Definieren Sie Ereignisse, die Kunden auslösen können und für Sie von Bedeutung sind. Sehen sich sich gezielt jene Session Recordings an, wo diese Ereignisse eingetreten sind.

JavaScript Fehler-Erkennung

Finden Sie Session Recordings, bei denen der Kunde einen JavaScript-Fehler ausgelöst hat. Tracken Sie Sessions, die zu einem "Page not found"-Fehler führten.

LiveView

Beobachten Sie, wie Website-Besucher in Echtzeit durch Ihre Website surfen und navigieren.

Maximum Customer Privacy

Maskieren Sie sensible Kundendaten und schließen Sie sie von der Übertragung in Session Recordings und der LiveView aus.

Are you ready to boost your engagement?

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