Co-Browsing

Co-Browsing optimiert die Kommunikation zwischen Kunde und Support Mitarbeiter durch fortschrittliche, downloadfreie Screensharing-Technologie. Verwenden Sie Chatvisors Co-Browsing, um in Echtzeit zu sehen was der Kunde am Bildschirm sieht - auf jedem Gerät und in allen Browsern - ohne Downloads oder Installation.

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Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice mit Co-Browsing

Chatvisors Co-Browsing gibt Ihnen die Möglichkeit in Echtzeit zu sehen was der Kunde sieht. Schalten Sie sich auf den Bildschirm des Kunden, verstehen Sie innerhalb von Sekunden wo das Problem liegt und führen Sie Kunden schnell zu hochwertigen Lösungen. Alles komplett ohne Download.

Support

Durchschnittliche Bearbeitungszeit reduzieren

Sparen Sie Zeit und Energie auf beiden Seiten. Eliminieren Sie das Hin-und-Her zur gegenwärtigen Kundenansicht und beantworten Sie Fragen schneller und präziser.

Sales

Online Conversions erhöhen

Verwandeln Sie einen normalen Anruf in ein Verkaufsgespräch. Zeigen Sie Kunden die für ihn am besten geeigneten Produkte auf Ihrer Website. Leiten Sie Kunden gemeinsam durch den Kaufprozess.

Customer Experience

Kundenzufriedenheit steigern

Machen Sie es Kunden super einfach. Lassen Sie Kunden mit nur einem Button-Klick ihren Bildschirm teilen. Eliminieren Sie die Download-Barriere.

Wie Co-Browsing in der Praxis funktioniert?

Sehen Sie in Echtzeit was der Kunde am Bildschirm sieht und übernehmen Sie die Steuerung

Wie Co-Browsing funktioniert

  • Kunde hat ein Problem und kontaktiert den Support via Chat, Telefon, oder Webcalling
  • Support-Mitarbeiter bietet Co-Browsing an, der Kunde akzeptiert mit einfachem Button-Klick
  • Support-Mitarbeiter führt Kunde step-by-step zur Lösung

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit Screensharing

Durch die Co-Browsing-Funktionen nutzen Support-Mitarbeiter ihr volles Potenzial, erfassen visuelle Zusammenhänge schneller und können vollständig mit den Bildschirmen der Kunden interagieren. Lassen Sie Mitarbeiter visuelle Anweisungen erteilen, Maßnahmen im Namen der Kunden ergreifen und Kunden durch die Website führen.

Verbessern Sie Kundenkommunikation

Co-Browsing ermöglicht es Mitarbeitern, Kundenprobleme bei Transaktionen, Buchungen, Einkäufen, Formularanträgen, Einstellungen, Konfiguration, oder technischen Fehlern in Website- oder Webanwendungen schnell und effizient zu lösen.

Schützen Sie Ihre Kundendaten

Bei Chatvisor legen wir Wert auf die Privatsphäre der Kunden. Wir halten uns an alle Datenschutzgesetze, um vertrauliche Informationen so zu behandeln, wie sie sein sollten - vertraulich. Personenbezogene, sensible Daten können automatisch maskiert werden - und das bereits vor der Datenübertragung.

Co-Browsing Features

Chatvisor Co-Browsing bietet eine Reihe von zusätzlichen Funktionen.

Bidirektionale Übernahme

Während einer Co-Browsing-Sitzung können Mitarbeiter die Kontrolle über die Bildschirme der Kunden übernehmen und sie Klick für Klick führen, als ob sie die Maus des Kunden halten würden.

Zeichnen

Zeichnen Sie direkt auf den Bildschirm. Erleichtern Sie Kunden die Navigation auf der Website - ohne lange erklären zu müssen, wo diese klicken sollen.

Maskierung sensibler Felder

Sensible Daten werden niemals über Chatvisor-Server verarbeitet. Wir ersetzen oder maskieren personenbezogene Daten, um die Privatsphäre der Kunden vollständig zu schützen.

Desktop Co-Browsing

Verwenden Sie Desktop Co-Browsing, um Ansicht auf den vollen Kunden-Bildschirm zu erhalten. Nutzen Sie Desktop Co-Browsing in Situationen in denen die Web-Session-Ansicht alleine nicht reicht.

Mobile App SDK

Gehen Sie über Webanwendungen hinaus und verwenden Sie Co-Browsing auch für Ihre nativen iOS- & Android-basierten mobilen Apps.

Screensharing API

Erweitern Sie Ihre bestehende Chat-Lösung mit Chatvisor Co-Browsing. Durch die Integration unserer einfach zu implementierenden API können Sie die Vorteile sofort nutzen.

Warum Chatvisors Co-Browsing?

Mit BrowsXP haben wir die leistungsstärkste Co-Browsing-Technologie auf dem Markt entwickelt, die in allen fünf zentralen Co-Browsing-Kennzahlen heraussticht:

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    JavaScript-Größe

    Das BrowsXP-JavaScript liegt selbst bei maximaler Konfiguration bei weniger als 30 kB - im Vergleich zu Industriestandards, die bei weit über 100 kB liegen. Der schlanke Code sichert eine weiterhin schnelle Ladezeit Ihrer Website.

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    Geschwindigkeit

    BrowsXP ist hoch performant und übertragt bei einer maximalen Verzögerung von 50 Millisekunden (Aktion Kunde zu Agent-Ansicht).

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    Unterstützt auch komplexe Websites

    BrowsXP unterstützt auch komplexe Website-Technologien wie Shadow DOMs, Canvas, iframes oder Hover-Effekte. BrowsXP bildet damit auch komplexe Websites wie Konfiguratoren oder Single-Page-Applikationen einwandfrei, korrekt ab.

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    Maximale Sicherheit & Datenschutz

    Mit BrowsXP werden sensible Daten niemals übertragen und personenbezogene Kundendaten werden automatisch vor Supportmitarbeitern verborgen.

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    On-Premise

    BrowsXP kann als Cloud oder On-Premise-Installation aufgesetzt werden.

Lässt sich gut kombinieren mit:

Legen Sie los

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie Sie mit Chatvisor bessere Kundenerlebnisse schaffen können.