Customer Service

Steigern Sie Ihren Umsatz durch hervorragende Online-Support-Erlebnisse. Nutzen Sie Echtzeit-Screen-Sharing, um Zeit zu sparen und ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.

BrowsXP

Bieten Sie Ihren Kunden besseren Support und beantworten Sie Anfragen in kürzerer Zeit

Website-Conversions Steigern

Digitalisieren und ermöglichen Sie unmittelbarere Beratung, die einem In-Store-Erlebnis gleicht. Laden Sie Website-Besucher aktiv dazu ein mit einem Agenten zu cobrowsen - das sorgt für Interaktivität und neue Verkaufschancen.

Konfigurieren mit Kunden

Nutzen Sie Co-Browsing auf komplexen Webseiten und Webanwendungen wie Konfiguratoren ohne Performance-Verlust. Durch Ergänzung von LiveChat oder VideoChat können Kunden optimal digital beraten werden.

Kundenzufriedenheit erhöhen

Außergewöhnlicher Support erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung. Zufriedene Kunden kommen wieder, werden zu langfristigen Kunden die Sie in ihrem privaten Umfeld weiterempfehlen.

Steigeren Sie die Produktivität von Kundenbetreuern

Indem Sie die Notwendigkeit beseitigen, dass Kunden ihre Probleme artikulieren müssen, reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit, die Agenten für eine Support-Interaktion per Chat oder Telefon benötigen. Sowohl der Agent als auch der Kunde haben es so einfacher.

Verstehen Sie Customer Journeys

Sehen Sie sich Besucher-Sessions an, um Customer Journeys auf Ihrer Website, in Ihrem Webshop oder in Ihrer Webanwendung zu verstehen. Erkennen Sie Schwachstellen, um sie schneller und präziser zu beheben.

Einfach zu startendes Screen Sharing

Wenn versucht wird, Bildschirme mit regulären Anwendungen zu teilen, muss normalerweise entweder der Kunde oder der Agent eine Client-Software herunterladen. Mit BrowsXP sind Agenten nur einen Klick von der Teilnahme an der Website des Kunden entfernt.

Erfolgreicher, next-level Kundensupport

Kollaborativer Kontext durch Visual Sharing

Die BrowsXP Co-Browse-Technologie bringt Kunden und Agenten auf gleichen Nenner. Mit nur einem Klick kann ein Kunde seinen Bildschirm während einer Telefon- oder Chat-Interaktion mit einem Agenten (oder sogar einem Kollegen/Freund) teilen, was zu einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse und einer genaueren Behandlung von Problemen und Fragen führt. Wenn Probleme komplexer sind, sind sie oft schwer per Telefon oder nur per Live-Chat zu lösen, Chatvisor BrowsXP kann den Unterschied zwischen einer unbefriedigenden, frustrierenden Interaktion und einer schnellen, positiven Serviceerfahrung ausmachen.

Funktionen, die das ermöglichen:

Browsxp | Session Link Sharing

co-browse

Wählen Sie den richtigen Weg der Kommunikation

Beantworten Sie Kundenanfragen durch Chat oder Audio- und VideoChat. Automatisieren Sie erste Kontext-sammelnde Fragen durch unser intuitives Chatbot-Building-System. Benachrichtigen Sie verantwortliche Teammitglieder für einzelne spezielle Themen bzw. Kategorien. Integrieren Sie Ihre Facebook Page Inbox (Ihren Messenger-Kanal), um Kanäle zusammenzuhalten.

Funktionen, die das ermöglichen:

LiveChat | AudioChat | VideoChat | Facebook Messenger Integration | Flows

communication

Wiederholen Sie Kunden-Sitzungen auf Ihrer Webseite, um Schwachstellen zu erkennen.

Durch Session-Recordings können Sie beobachten, wie Menschen auf Ihrer Website browsen, durch Inhalte stöern und wo sie vielleicht Probleme haben oder sich verlaufen. Chatvisor BrowsXP liefert Ihnen die notwendigen Daten, um Probleme zu erkennen und zu beheben. Bei Webanwendung, können Recordings dazu verwendet werden, um auftretende Bugs zu reproduzieren, um zu verstehen, wie der Benutzer dorthin gelangt ist.

Funktionen, die das ermöglichen:

Session Recording | Customer Journey Monitoring

session recording

Eine Plattform - viele geniale Features

BrowsXP Co-Browse

Co-Browsing ist Screen-Sharing für Webseiten. Der Kunde erhält die Möglichkeit seine Webseiten-Sitzung bei Supportanfragen zu teilen. Der Supportmitarbeiter sieht was der Kunde sieht, kann gezielt Hilfestellung gebe und sogar die Maus des Kunden steuern.

Masking of PII

Bei der Verwendung von BrowsXP können potenziell sensible Daten automatisch ausgeblendet werden. Definieren Sie, welche Inhalte der Eingabefelder oder Labels für einen Kundenbetreuer maskiert werden sollen.

WebChat

Ein WebChat ist heute ein Muss für fast jede Website. Unser WebChat ist perfekt mit BrowsXP synchronisiert und bietet Ihnen darüber hinaus eine Vielzahl von Möglichkeiten, den Online-Verkauf und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

AudioChat & VideoChat

Verbinde Sie sich mit Kunden auf einer persönlicheren Ebene, indem Sie tatsächlich mit ihnen sprichst. In Kombination mit Co-Browsing können Sie eine sehr enge Verbindung zu Kunden aufbauen, die Sie aus erster Hand unterstützen und/oder beraten.

Screen Recordings

Verstehen Sie, wie sich Kunden auf Ihrer Webseite bewegen. Finden Sie heraus, wo Benutzer stecken bleiben und sich unerwartet verhalten. Die so gesammelten Eindrücke legen die Grundlage für weitere Optimierungen.

Flows / Chatbot Builder

Mit unserem intuitiven Chatbot-Builder erstellst Sie fesselnde Benutzererlebnisse im Facebook Messenger. Gestalten Sie interaktive Broadcasts, kreative Quizfragen und mehr! Wir halten die Dinge so einfach wie möglich, ganz ohne Programmierkenntnisse - verbinden Sie einfach Ihre Facebook-Seite und Sie bist startklar.

Facebook Integration

Alle Nachrichten zentral an einem Ort. Kopplen Sie Chatvisor mit Ihrer Facebook-Seite bzw. dem dazugehörigen Messenger-Kanal. So verwalten Sie alle eingehenden Nachrichten über eine einzige Benutzeroberfläche.

  • 360 customer journey icon
    360° Digitale User Journey

    Ergänzen Sie Ihre Onlinekanäle um den idealen Weg Kunden schnell und effektiv beim Nutzen Ihrer Onlineservices zu beraten.

  • conversion icon
    Website Conversion

    Helfen Sie Besuchern das zu finden, wonach sie suchen - machen Sie sie zu Käufer.

  • abandonment icon
    Verringern Sie Abbruch-Raten

    Verbinden Sie sich mit Kunden, die drohen ihre Bestellung abzubrechen.

  • sales icon
    Neue Verkaufschancen

    Co-Browse schafft Möglichkeiten, um weitere Produkte zu verkaufen.

  • loyalty icon
    Kundenloyalität

    Ausgezeichneter Support führt zu loyalen Kunden, die immer wieder kommen.

  • download icon
    Kein Download

    Vollständig web-basiert. Webseiten-Besucher benötigen keine Client-Software.

  • integrated icon
    Einfach zu implementieren

    Die Co-Browse Funktionalität wird nur durch ein JavaScript-Snippet integriert.

Are you ready to boost your engagement?

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