Customer Service Suite

Steigere den Umsatz durch hervorragende Online-Support-Erlebnisse. Nutze Echtzeit-Screen-Sharing, um Zeit zu sparen und ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.

BrowsXP

Liefere Sie besseren Support und beantworte Anfragen in kürzerer Zeit

Steigere Website-Conversions

Digitalisiere Beratung und ermögliche unmittelbarere Beratung, die einem In-Store-Erlebnis gleicht. Lade Website-Besucher aktiv dazu ein, um mit einem Agenten zu cobrowsen - das sorgt für Interaktivität und neue Verkaufschancen.

Konfiguriere mit Kunden

Nutze Cobrowsing auf komplexen Webseiten und Webanwendungen wie Konfiguratoren ohne Performance-Verlust. Durch Ergänzung von LiveChat oder VideoChat können Kunden optimal digital beraten werden.

Kundenzufriedenheit erhöhen

Außergewöhnlicher Support erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung. Zufriedene Kunden kommen wieder, werden zu langfristigen Kunden und dich in ihrem privaten Umfeld weiterempfehlen.

Steigere die Produktivität von Kundenbetreuern

Indem du die Notwendigkeit beseitigst, dass Kunden ihre Probleme artikulieren müssen, reduzierst du die durchschnittliche Zeit, die Agenten für eine Support-Interaktion per Chat oder Telefon benötigen. Sowohl der Agent als auch der Kunde haben es so einfacher.

Verstehe Customer Journeys

Sieh dir Besucher-Sessions an, um Customer Journeys auf deiner Website, in deinem Webshop oder in deiner Webanwendung zu verstehen. Erkenne Schwachstellen, um sie schneller und präziser zu beheben.

Einfach zu startendes Screen Sharing

Wenn versucht wird, Bildschirme mit regulären Anwendungen zu teilen, muss normalerweise entweder der Kunde oder der Agent eine Client-Software herunterladen. Mit BrowsXP sind Agenten nur einen Klick von der Teilnahme an der Website des Kunden entfernt.

Erfolgreicher, next-level Kundensupport

Kollaborativer Kontext durch Visual Sharing

Die BrowsXP CoBrowse-Technologie bringt Kunden und Agenten auf gleichen Nenner. Mit nur einem Klick kann ein Kunde seinen Bildschirm während einer Telefon- oder Chat-Interaktion mit einem Agenten (oder sogar einem Kollegen/Freund) teilen, was zu einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse und einer genaueren Behandlung von Problemen und Fragen führt. Wenn Probleme komplexer sind, sind sie oft schwer per Telefon oder nur per Live-Chat zu lösen, Chatvisor BrowsXP kann den Unterschied zwischen einer unbefriedigenden, frustrierenden Interaktion und einer schnellen, positiven Serviceerfahrung ausmachen.

"Kunde zu Kunde"-Sharing

BrowsXP ermöglicht Screen-Sharing nicht nur von Unternehmen zu Kunde sondern auch von Kunde zu Kunde. Gib Kunden die Möglichkeit, ihre Sitzung im Online-Konfigurator oder Webshop mit Kollegen oder Freunden zu teilen.

Funktionen, die das ermöglichen:

Browsxp | Session Link Sharing

co-browse

Wähle den richtigen Weg der Kommunikation

Beantworte Kundenanfragen durch Chat oder Audio- und VideoChat. Automatisiere erste Kontext-sammelnde Fragen durch unser intuitives Chatbot-Building-System. Benachrichtige verantwortliche Teammitglieder für einzelne spezielle Themen bzw. Kategorien. Integriere deine Facebook Page Inbox (deinen Messenger-Kanal), um Kanäle zusammenzuhalten.

Funktionen, die das ermöglichen:

LiveChat | AudioChat | VideoChat | Facebook Messenger Integration | Flows

communication

Wiederhole Kunden-Sitzungen auf deiner Webseite, um Schwachstellen zu erkennen.

Durch Session-Recordings kannst du beobachten, wie Menschen auf deiner Website browsen, durch Inhalte stöern und wo sie vielleicht Probleme haben oder sich verlaufen. Chatvisor BrowsXP liefert Ihnen die notwendigen Daten, um Probleme zu erkennen und zu beheben. Bei Webanwendung, können Recordings dazu verwendet werden, um auftretende Bugs zu reproduzieren, um zu verstehen, wie der Benutzer dorthin gelangt ist.

Funktionen, die das ermöglichen:

Session Recording | Customer Journey Monitoring

session recording

Eine Plattform - viele geniale Features

BrowsXP CoBrowse

CoBrowsing ist Screen-Sharing für Webseiten. Der Kunde erhält die Möglichkeit seine Webseiten-Sitzung bei Supportanfragen zu teilen. Der Supportmitarbeiter sieht was der Kunde sieht, kann gezielt Hilfestellung gebe und sogar die Maus des Kunden steuern.

Masking of PII

Bei der Verwendung von BrowsXP können potenziell sensible Daten automatisch ausgeblendet werden. Definieren Sie, welche Inhalte der Eingabefelder oder Labels für einen Kundenbetreuer maskiert werden sollen.

WebChat

Ein WebChat ist heute ein Muss für fast jede Website. Unser WebChat ist perfekt mit BrowsXP synchronisiert und bietet Ihnen darüber hinaus eine Vielzahl von Möglichkeiten, den Online-Verkauf und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

AudioChat & VideoChat

Verbinde dich mit Kunden auf einer persönlicheren Ebene, indem du tatsächlich mit ihnen sprichst. In Kombination mit CoBrowsing können Sie eine sehr enge Verbindung zu Kunden aufbauen, die sie aus erster Hand unterstützen und/oder beraten.

Screen Recordings

Verstehe, wie sich Kunden auf deiner Webseite bewegen. Finde heraus, wo Benutzer stecken bleiben und sich unerwartet verhalten. Die so gesammelten Eindrücke legen die Grundlage für weitere Optimierungen.

Flows / Chatbot Builder

Mit unserem intuitiven Chatbot-Builder erstellst du fesselnde Benutzererlebnisse im Facebook Messenger. Gestalte interaktive Broadcasts, kreative Quizfragen und mehr! Wir halten die Dinge so einfach wie möglich, ganz ohne Programmierkenntnisse - verbinde einfach deine Facebook-Seite und du bist startklar.

Facebook Integration

Alle Nachrichten zentral an einem Ort. Kopple Chatvisor mit deiner Facebook-Seite bzw. dem dazugehörigen Messenger-Kanal. So verwaltest alle eingehenden Nachrichten über eine einzige Benutzeroberfläche.

  • 360 customer journey icon
    360° Digitale User Journey

    Ergänzen Sie Ihre Onlinekanäle um den idealen Weg Kunden schnell und effektiv beim Nutzen Ihrer Onlineservices zu beraten.

  • conversion icon
    Website Conversion

    Hilf Besucher das zu finden, wonach sie suchen - mache sie zu Käufer.

  • abandonment icon
    Verringere Abbruch-Raten

    Verbinde dich mit Kunden, die drohen ihre Bestellung abzubrechen.

  • sales icon
    Neue Verkaufschancen

    Co-Browse schafft Möglichkeiten, um weitere Produkte zu verkaufen.

  • loyalty icon
    Kundenloyalität

    Ausgezeichneter Support führt zu loyale Kunden, die immer wieder kommen.

  • download icon
    Kein Download

    Vollständig web-basiert. Webseiten-Besucher benötigen keine Client-Software.

  • integrated icon
    Einfach zu implementieren

    Die Co-Browse Funktionalität wird nur durch ein JavaScript-Snippet integriert.

Are you ready to boost your engagement?

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